“Evaluasi Kualitas Pelayanan Dan Strategi Peningkatan Kepuasan Pelanggan Ritel X Gresik Melalui Metode Service Quality Dan Quality Function Deployment”. 2025. Manageble : Journal of Management Development 1 (1): 25-44. http://jurnal.branded.co.id/index.php/manageble/article/view/13.